【电商榜单】2022出口跨境电商投诉榜：全球速卖通 亚马逊 敦煌网 wish shopee等上榜

(金砖跨境)近年来，跨境电商已成为支持“外循环”的重要引擎，跨境电商的发展带动了整个产业链条发生变化，以跨境电商为代表的贸易数字化转型将给贸易及产业带来深远的影响。2022年中国的跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。2022年，伴随着跨境电商行业发展，出口电商平台各种消费纠纷问题接踵而至，退店保证金不退还、冻结商家资金、霸王条款、网络欺诈等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。

 根据“电诉宝”2022年受理的中国出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、亚马逊、敦煌网、wish、Shopee。此前，也曾收到过Lazada、阿里巴巴国际站、棒谷科技等类似平台投诉。

据“电诉宝”显示，2022年全国出口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退店保证金不退还（36.54%）、冻结商家资金（32.69%）、霸王条款（9.62%）、商品质量（5.77%）、退款问题（3.85%）、其他（1.92%）、物流问题（1.92%）、网络欺诈（1.92%）、订单问题（1.92%）、恶意罚款（3.85%）。

热门投诉省份上，分别是广东省（32.69%）、浙江省（17.31%）、福建省（17.31%）、上海市（3.85%）、山东省（3.85%）、河南省（3.85%）、湖南省（3.85%）、辽宁省（3.85%）、内蒙古自治区（1.92%）、安徽省（1.92%）、贵州省（1.92%）、湖北省（1.92%）、江苏省（1.92%）、山西省（1.92%）、天津市（1.92%）。

此外，出口跨境电商的投诉金额分布为：10000元以上（57.69%）、1000-5000元（16.38%）、5000-10000元（11.54%）、500-1000元（5.77%）、0-100元（1.92%）、100-500元（1.92%）、未选择金额（5.77%）。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。