亚马逊“封号潮”余波不断 卖家个人信息跨境或面临保护危机

(金砖跨境)2月22日消息，2021年4月底以来，中国卖家遭遇亚马逊封号潮，约有600个中国品牌和3000个卖家账号被封。亚马逊给出的理由是商家存在违规操作，包括“操纵评论”“刷单”和“违规账号关联”等。

同年9月17日，亚马逊全球副总裁戴竫斐表示，“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失，亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案，之后便会恢复他们的账号；

但是如果卖家的账号申诉不成功，或者是卖家不进行申诉，那么这个账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。在冻结周期之后，我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还，如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为，只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

华进律师所数据合规部副主任、广东民营企业进出口商会法务部秘书长颜赟赟律师表示，“受封号潮影响，亚马逊卖家如果想要解封账号、解冻资金，则必须进行视频验证，这是之前没有的。”

虽然成功机会渺茫，但面临着店铺账号被关、库存被封、资金被冻的困局，不少中国卖家提出了申诉，也去尝试封号90天后，提出回款申请并接受了视频验证。

据金砖跨境获悉，提出回款申请的卖家，需要完成视频验证，顺利通过才能解冻资金。视频验证过程中，卖家需要使用亚马逊提供的Amazon Chime会议软件或者直接点击亚马逊后台链接。视频验证需由公司法定代表人出席，携带身份证件、员工信息、银行对账单等材料。

同时，种种迹象表明，中国国内并没有负责亚马逊视频验证的团队。曾经参与视频验证的卖家李女士说道，“对方带有明显的印度口音，但无法确认具体位置。”而跨境卖家张先生在接受21世纪经济报道采访时则明确表示，Amazon Chime上显示对方的IP地址在新加坡。

显然，视频验证过程涉及到了卖家数据跨境的问题。此外，验证过程中，法定代表人需要回答审核人员提出的大量细致问题。跨境卖家陈先生表示，“账号申诉时，亚马逊会详细询问很多细节，包括账号的基本情况，详细的经营记录，比如店铺第一单产生的时间、员工的姓名、供应商的信息、相关费用收支明细、卖得最好的产品、相应库存数量等等，还有一些个人信息，大概会持续50分钟。”

整个过程由亚马逊方开启视频录制，卖家则不被允许视频录制。在整个验证过程中，法定代表人点头、摇头、眨眼等行为被记录的同时，属于生物识别信息的面部信息也将一同记录。需要注意的是，生物识别信息有着强烈的人身属性，反映个人独一无二的特征，若是发生泄露，则会造成严重影响。

相关跨境卖家表示，他们并未在官方网站找到专门视频验证文件介绍。对于视频验证过程中产生的数据，诸如卖家的人脸数据、视频数据，存储在什么地方、保留多长时间、将会被用在什么地方等问题，亚马逊并没有明确说明。卖家陈先生曾向亚马逊发送邮件，要求对方说明视频验证相关数据问题，包括用途、存储、处理、保护等问题，但并没有得到正式回复。“他们只是互相踢皮球。”

此外，亚马逊中国对跨境“视频验证”涉及的数据存储、隐私、传输等问题，回应称目前无法提供相关信息。