速卖通订单已经发货了,但是顾客取消订单

速卖通订单发货后，顾客想要取消订单的情况，相信有不少卖家都遇到过。卖家发货后，买家不能再提交取消订单申请;

如果真的是买家想取消订单，肯定还是先沟通，不然的话就算买家收到货也可能会给差评，对店铺影响很不好。积极地引导买家，尽量让买家不要退货。

速卖通官方对买家取消订单的规则说明：

买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不同意取消订单并已完成发货，则订单继续。如果卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家对订单部分发货，并且在发货期内没有完成全部发货，则订单关闭货款全额退还给买家。

如果说是其他情况，例如未发货的情况下买家想要取消订单，可以这么操作：

　   1.发给他们买家help center链接：

　　这里罗列了诸多问题其中就包括取消订单操作问题，引导买家根据步骤操作即可。

　　2.直接把操作方法和步骤复制粘贴给买家，显得我们更贴心哦。

　　3.把问题发给即后台人工客服

　　在取消订单的过程中，必须要提醒小伙伴们的是：

　　1、如果是使用CSS系统发货的小伙伴，后台取消成功了，记得在CSS里面也要将订单取消哦。

　　2、尽量引导买家选择原因的时候点击“不想购买”，这样不会对我们店铺造成不良影响。

　　买家取消订单可选择以下原因， 千万注意的是下图中的红色部分会计算成交不卖哦!