【电商快评】跨境电商平台纷纷布局AI 创新业务模式 将给行业带来哪些影响？

(金砖跨境)5月24日，阿里国际站旗下OKKI升级用AI帮外贸企业高效运营；5月25日，TikTok宣布正在测试AI聊天机器人“Tako”；eBay上线了AI描述生成器、Lazada推出电商AI聊天机器人等，日前各大跨境电商平台纷纷探索并布局AI，对此，金砖跨境电子商务研究中心发布快评给予解读。

观点一：各大跨境电商平台布局AI有利于提质增效 创新业务模式

对此，金砖跨境电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里国际站等跨境电商平台纷纷探索并布局AI是迎合当下需求，也是发展的大势所趋。随着AI技术的不断发展和普及，已经成为改变和创新业务模式的核心因素之一。对于跨境电商平台而言，AI技术的应用可以帮助它们更好地了解用户和市场需求，提高自身的运营效率和效果，拓展业务领域并实现商业价值最大化。

金砖跨境电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示，AI结合跨境电商平台肯定是大势所趋，随着AI技术的不断创新，跨境电商可以实现更高效更智能的运营，然后降本增效，为卖家创造更大的一个价值。同时通过这个短视频、数字直播，会给跨境电商带来巨大的流量来源。

金砖跨境电子商务研究中心特约研究员王与剑表示，AI+跨境电商应用场景广泛，TikTok、ebay等纷纷探索并布局AI，商品推荐更具人性化和可读性，用户体验有望提高，从而吸引更多品类商家入驻/重视，突破原先自营/垂类模式下的规模瓶颈，实现第二曲线，对产业链的玩家将带来体验和效率的提升。当然，AI+电商新技术的接入可能存在海外需求不及预期，新技术接入效果不及预期，竞争加剧的风险。

观点二：AI将为跨境电商行业带来提高运营效率等四大影响

“AI技术对跨境电商行业来说将带来四大影响。分别为：一是提高运营效率。通过帮助跨境电商企业自动化业务流程和决策，降低人工成本和错误率，提高工作效率和精度；二是个性化的推荐。AI技术根据用户的浏览和购买历史，自动化推荐符合用户兴趣和需求的商品，并提高用户转化率和忠诚度；三是增强产品分析能力。通过帮助跨境电商企业对商品库存、销售和竞争情况进行自动化分析和预测，帮助企业优化进货和销售策略；四是优化物流仓储。AI可以帮助跨境电商企业优化物流和仓储管理流程，例如路线规划、运输方式选择、库存管理等，提高交易效率和客户体验。”张周平称。

朱秋城表示，目前以ChatGPT为代表的AI技术对跨境电商行业的影响包括：一是跨境电商通过AI工具覆盖了包括图片设计、营销、售前售后的运营，SARS的搭建，可以帮助独立站卖家运营提升效率；二是通过AI对产品的能力持续更新，提高了商家的工作效率，例如：亚马逊也在结合AI技术推动整个行业的自动化发展，包括AI智能聊天机器人，智能客服等。

观点三：跨境电商企业应尽早布局并应用AI 全面提高企业竞争力 

张周平表示，在AI新时代，跨境电商企业要抓住并利用好先进的智能工具，提高企业在新世代的竞争力。具体的应对措施包括：一是尽早布局或应用。跨境电商企业首先要尽早的抓住新的机会点，利用AI技术提高包括：仓储和物流效率、个性化服务能力、风控能力等；二是提高汇率和风险管理效率。跨境电商企业面临汇率波动、支付欺诈等跨境交易风险，通过AI+大数据分析可以进行实时汇率转换等操作，搭建AI支付风控模型，帮助跨境电商企业降低因风险交易带来的损失，提高汇率管理和风险管理的效率。

王与剑认为，随着AI技术的成熟，以ChatGPT为代表的AI技术工具在各行业拥有了丰富的应用场景。而具有海量数据基础和内容生成需求的跨境电商是AI应用的核心场景之一，AI工具的快速迭代推动跨境电商行业全环节效率提升。

“具体表现在四个方面：一是推广环节。助力商家在营销内容生产、广告精准投放和SEO等方面提升效率；二是销售环节。提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度。三是工具应用，提供更高效的物流配送解决方案，以及提升跨境支付的安全性和风险管理效率；四是仓储物流，AI应用后能实现更高效的物流仓储管理，根据对天气、交通等信息的采集分析预测潜在物流风险，规划合理配送路线，大幅提高订单交付效率。”王与剑称。