Shopee虾皮运营规则解读；关于店铺罚分的申诉技巧

如果店铺因违规被扣分，但有合理的理由证明非自己的责任，可以提交申诉，以消除罚分，并恢复相应店铺的权利。本文将介绍如何通过账户健康功能提交罚分申诉。

适用站点：所有站点

账户运营状况不佳的卖家可能会被罚分，因为他们没有达到运营标准。不同的违规行为产生的罚分也有所不同。

当有证据表明违规行为非卖家责任时，罚分申诉才有效。常见有效罚分申诉情形如下：

.由于快递公司疏漏，导致包裹遗失无法在规定时间内到仓

.由于Shopee或第三方ERP系统问题，导致无法申请或打印出货面单

.你遇到了其他不可抗力，如紧急事件或事故

1. 违禁品/空包/货物不符件罚分，申诉需要根据现有的流程，提前在卖家自助站进行申诉。

2. 被他人检举核实盗用图片罚分 (copy images)，申诉需要根据现有的流程，提前在卖家自助站进行申诉。

相比联系在线客服或客户经理的旧罚分申诉流程，在中国卖家中心直接提交罚分申诉更加方便快捷。

1.登录中国卖家中心，【进入账户健康>>在我的计分点击更多】

2.在【计分>>选择查看违规>>进入罚分详情页】来查看你想申诉的罚分

3.在罚分详情页选择【点击此处申诉】

1.填写申诉说明，提供申诉证据，然后点击【提交】。

注意

1）需要在罚分产生后的14个自然日内（含罚分产生当天）提交罚分申诉，超过罚分申诉期的罚分不允许再申诉。

2）每个罚分仅有一次申诉机会，请认真检查提供的证据/罚分申诉信息填写是否完整。

3）申诉处理需要约7个工作日，申诉结果以最终判定为准。

4）在某些情况下，较复杂或需要深入调查的罚分申诉可能需要超过7个工作日。

为了让罚分申诉通过的可能性更高，需要注意以下3点：

（1）事先准备好相关信息：【受影响的订单ID或商品ID】、【合理的申诉理由】、【申诉的详情和背景】、【能够提供的其他相关证明】

（2）注明清晰的申诉说明：请注意，申诉须附有英文解释说明。没有附带英文说明的申诉将被拒绝。

（3）上传证明文件：请注意，任何中文的证明文件必须附有英文说明。没有附带英文说明的证明文件会被拒绝。