阿里国际站推出商家主动退款产品功能

2023-07-24 15:59:32

(金砖跨境)7月18日消息,阿里国际站为了更好地服务交易双方,推出了全新的商家主动退款产品功能。这一功能的上线旨在提升退款时效,减少买家的咨询,降低商家的服务成本,从而带来更好的买家体验,进而提升复购率。

据金砖跨境获悉,在此之前,信用保障订单中,买家发起退款,而卖家只能被动响应。然而,随着商家主动退款产品功能的上线,买卖双方在沟通过程中达成一致需要退款的情况下,卖家将有权主动对买家发起退款。这一规则的制定旨在减少买家对退款问题的咨询和异常处理,并缩短退款时长。

商家在满足以下退款条件的情况下,可参考该规则操作指引发起退款:第一,双方对订单存在共识需要退款,如错下单、退差价等;第二,双方在沟通过程中已达成一致需要退款,并确保退款方案是经过充分沟通后达成一致的。同时,商家需要保证账户的余额充足,以便买家可以及时得到退款。