淘宝天猫平台策略及运营中心总裁思函：多举措助商家增长

日前，淘宝天猫平台策略及运营中心总裁思函在淘宝天猫商家产品创新大会上表示：未来一年淘宝天猫坚定投入产品技术创新，多项举措助力商家增长。

 

本次商家产品创新大会，淘宝天猫多款产品迎来多项升级创新，包括：持续打造“店铺+直播”的高效经营体系，帮助商家实现货架+内容双轨经营;持续推动“内容化创新”，加码内容化投入，帮助商家提升多元化经营、多维度导购与品牌营销能力;加大商家与消费者深度连接的阵地建设，帮助商家精细化服务消费者;聚焦商家经营体验，推动商家经营移动化、便捷化、简洁高效。

 

首先，淘宝天猫将持续打造“店铺+直播”的高效经营体系，帮助商家实现货架+内容的双轨经营。展开来说，淘宝天猫的商家店铺及详情将支持不同类型的商家，制作行业特色的个性化内容，满足消费者多元化需求。同时淘宝天猫的多项平台消费者运营工具将迎来升级，覆盖商家新客发现、老客召回、会员复购等运营场景，支持商家面向不同人群提供差异化的上新、权益与福利。未来淘宝天猫的商家将在粉丝节、会员日、店庆日等特色店铺活动方面，获取更多自主空间，以提升与消费者的连接，获取长期用户价值。

 

其次，淘宝天猫将持续推动“内容化创新”，加码内容化投入，帮助商家提升多元化经营、多维度导购与品牌营销能力。具体内容包括包括榜单、搜索流内直播、拍立淘、消费趋势在内的淘宝搜索多个场景，淘宝天猫将提升对商家内容的推荐力度。据悉，淘宝首页信息流将加大短视频、直播内容分发比重，以提升消费者导购种草与直播的沉浸式体验。当然，未来全新的千牛10.0也将集成更多数据、趋势、内容运营工具，给擅长内容运营的商家、主播更多更多内容创造空间，来快速积累粉丝，同时满足消费者边看边逛边买的消费需求。

 

另外，淘宝天猫要加大商家与消费者深度连接的阵地建设，帮助商家精细化服务消费者。淘宝天猫将重点为商家提供新客触达、老客运营、粉丝互动等一系列工具、服务。在搜索、猜你喜欢等场景，淘宝天猫将支持商家对老客户快速触达与召回。此外，订阅作为商家粉丝运营和好货上新的核心阵地，淘宝天猫将提供更强的时效性和确定性，以帮助商家建立品牌或店铺大事件快速客户触达能力，创造更多和店铺粉丝交流互动的机会节点。

 

最后，淘宝天猫将聚焦商家经营体验，推动商家经营移动化、便捷化、简洁高效。以千牛工作台为例，通过对物流、订单、数据等核心工具的免费，过去一年超过80%的商家，实现了一部手机管理店铺，更高效的服务消费者。此外通过与三方专业伙伴协同，为商家朋友提供了20多款免费工具，让新开店商家能够更轻松经营店铺，实现生意快速冷启动。据悉，最新升级的千牛10.0，将聚焦数据服务、客服接待、移动打单、在线寄件、财务管理、智能应用六大场景，提升产品功能，提升商家朋友经营效率和体验。