亚马逊公布三大重磅组合工具守护卖家账户健康

【金砖跨境】2022年1月11日，亚马逊宣布推出一系列全新升级的工具和产品，旨在进一步完善对卖家账户健康的保障和支持。最近推出的工具和产品包括账户状况评级(Account Health Rating，AHR)、现在与我联系(Call Me Now)和账户保障计划(Account Health Assurance，AHA)。

 

其功能在于能够为卖家提供明晰的账户健康指标，开展日常监测并及时发现风险，提供日常沟通渠道并协助卖家积极解决问题，在重大风险发生时与卖家共同处理。

 

在日常账户健康管理上，亚马逊全新升级 “账户状况评级(AHR)” 工具，进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度和风险洞察。亚马逊新增的账户健康分数介于0到1000之间，并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况，方便卖家实时掌握整体账户情况，从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。

 

此外，“账户状况评级”功能还新增标注了每项违规行为的严重程度，分为4个级别：严重、高、中和低，帮助卖家明确违规行为处理的优先级，优先解决对账户状况产生负面影响最大的违规行为。因此，亚马逊鼓励卖家每日查看账户状况页面和业绩通知，以及时了解并解决账户健康问题。

 

发现了账户健康问题之后，卖家通常会尽快予以处理，但对于一些需要亚马逊进一步协助才能处理的问题，卖家可以选择通过“现在与我联系(Call Me Now)”功能要求亚马逊的账户状况支持团队与卖家取得联系，咨询并解决账户健康问题。

 

为协助卖家及时应对重大政策违规的处理，亚马逊还推出了账户保障计划(AHA)。如果卖家账户状况评级分数连续6个月保持在250以上，或不超过10天低于250分，且在系统中设置了有效的紧急联系电话，当他们的账户出现问题时，只要在亚马逊联系他们的72小时之内与亚马逊协同解决问题，其账户将不会被停用。目前，“账户保障计划“ 已在美国和加拿大站点推出，随着“账户状况评级”陆续在其他站点上线，亚马逊也将陆续在更多站点上线“账户保障计划”。