商家自运营和全托管并行!速卖通公布2023最重要的三件事

　　【金砖跨境】4月19日消息，在速卖通2023商家峰会上，速卖通行业运营负责人靳科宣布了速卖通今年核心要做的三件事，即正式推出全托管服务、提升到货时效，以及提升购买体验。

 

　　1、商家自运营+全托管服务的多模式经营

 

　　这是对速卖通原有的平台模式的延伸，意味着平台上自运营和全托管多模式将并行发展，两者都是平台服务的重要组成部分。对于运营能力突出的或者品牌商家，可以选择自运营店铺的方式;如果商家有货品优势、但不熟悉运营和售后等，也可以选择全托管，做个“甩手掌柜”。

 

　　也就是，全托管承担了拉新、提升购物体验的功能，而自运营商家擅长的丰富海量的商品，也是平台不可缺的竞争力。两种模式可以给平台带来更好的商品丰富度，实现平台用户增长。

 

　　据靳科介绍，目前经过几个月测试，全托管业务已完成初步模式的验证。

 

　　2、提升履约时效，商家到货时效越快，获得的流量激励越高。

 

　　今年，速卖通将会加大物流能力的投入，提升到货时效。例如，平台会对国内优选仓和海外仓全面进行拓展，总面积将超过100万平米，分拨中心也将覆盖全国200多个城市，确保产业带的揽收保障，同时物流产品会有相应的提速升级，部分产品价格将更友好。

 

　　换言之，今年到货时效和流量分配强相关。发货快、到货快、现货有保障，是获得流量倾斜的要素。而除了物流能力建设，速卖通还将重点通过“合单”的方式，为消费者升级物流服务，让商家的订单更快到货，商家无需承担升级所产生的费用。

 

　　据悉，在过去一年，速卖通优选仓在重点国家市场的15日妥投率达到了90%以上、海外仓5日达达到90%以上。

 

　　3、提升用户体验，重点关注价格力和售后服务

 

　　主抓购物体验，让新用户留在平台，是速卖通今年主抓的另一重点。商家的客户体验越店铺好评率越高，可获得的曝光量和流量会越多。而商家提升用户的主要方式：针对国家推出精品策略、保持商品价格竞争力、参与提供包邮/满包邮服务，降低商品纠纷、重视到货时效和退货服务等消费者体验的服务等，都会有流量激励。

 

　　据悉，3月速卖通订单同比增长超过50%，达到历史新高。过去一年速卖通的整体用户规模年同比增长达到45%、订单量增速达50%、金银牌商家GMV增长达到100%，重点国家市场实现了40%-70%的增长。从市场来看，速卖通在主要国家和地区均保持增长。其中，欧洲、日韩、俄罗斯、美洲、中东等地买家数量分别实现了年同比45%、70%、45%、35%，以及30%的增长。